确认网络状态
在移动数据与 Wi-Fi 之间切换一次,确认其他网页能正常打开,排除本地网络故障。
下面按问题类型整理了访问中最容易遇到的情况。每一条都写明可能原因和先后顺序,照着自己排查通常就能解决。
先确认网络可用,切换到移动数据或者更换一个 Wi-Fi 再试一次,同时关闭浏览器上的广告拦截与安全插件后刷新页面。
如果仍然空白,换一个浏览器,或者把当前浏览器更新到最新版本重新打开。多数情况下这三步之内就能恢复正常显示。
先检查手机信号与短信拦截记录,确认填写的号码正确,并且没有多余空格或者误填了其他号码。
等待 60 秒后点击重新获取,一分钟内不要反复点击,密集请求会被暂时限制。如果连续两次仍未收到,可以改用语音验证,或者通过咨询渠道提交手机号后四位由人工核实。
在入口页面点击忘记密码,按提示填写注册时使用的手机号或邮箱,完成验证码校验后设置新密码。
新密码建议 8 位以上并同时包含字母与数字,设置完成后用新密码重新进入,并退出其他设备上的旧登录状态,避免旧密码仍保持有效。
需要。新设备首次访问会触发一次安全校验,按页面提示完成短信或语音验证即可。校验通过后该设备会被记录,后续访问无需重复操作。
如果同时更换了手机号,请先更新绑定信息再继续,否则验证码仍然会发送到旧号码上。
维护通常安排在访问较少的时段,持续时间一般在 30 分钟以内。遇到该提示可以先稍后重试,或者查看资讯动态页面的最新说明。
如果超过两小时仍未恢复,请通过咨询渠道反馈,由人工核实具体进度,不要反复刷新页面。
常见原因是手机浏览器版本过旧,或者使用了应用内置浏览器的兼容模式。建议把浏览器更新到最新版,或者改用系统自带浏览器重新访问。
部分网络会限制特定端口,切换到移动数据再试一次通常可以解决。若只有某个 Wi-Fi 下无法打开,可以先记录该网络名称再反馈给我们。
先清除浏览器缓存与 Cookie,再重新进入入口页面。如果安装了浏览器插件,可以暂时关闭后重试,部分插件会拦截页面脚本。
仍然异常时,记录发生时间与设备型号,连同出错截图一起提交,方便定位是页面问题还是本地网络问题。
核对地址栏中的完整地址,正确入口不会要求提供密码以外的敏感信息,也不会通过短信索要验证码。
遇到要求下载未知应用、填写银行卡信息或者要求转账的页面,请立即退出,并把截图发送到 service@fundtownicc.com 方便我们核实。
遇到问题时不必急着重复操作,按下面顺序依次确认,大部分访问异常都能在几分钟内找到原因。
在移动数据与 Wi-Fi 之间切换一次,确认其他网页能正常打开,排除本地网络故障。
把手机或电脑浏览器升到最新版,关闭广告拦截类插件,再重新进入入口页面。
确认登录账号与密码无误,密码遗忘就走找回密码流程,新设备先完成一次安全校验。
把出错提示、发生时间和设备型号记下来,一并通过咨询渠道提交,方便人工快速定位。
手机浏览器上的按钮排列更紧凑,验证与提示信息通常出现在页面中下部;电脑端则在右上角集中显示。看不到按钮时,先上下滚动页面,再确认浏览器缩放比例是否被放大。